Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Customer Support Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
We zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Support Specialist om ons team te versterken. Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het leveren van uitstekende klantenservice. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning via telefoon, e-mail en chat. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en gewaardeerd voelt en draagt bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid en loyaliteit.
In deze rol werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen het bedrijf om ervoor te zorgen dat klantvragen snel en effectief worden afgehandeld. Je bent proactief in het identificeren van terugkerende problemen en draagt bij aan het verbeteren van interne processen en procedures. Je bent in staat om complexe situaties te analyseren en passende oplossingen te bieden, terwijl je altijd vriendelijk en professioneel blijft.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bijhouden van klantgegevens en het documenteren van interacties in ons CRM-systeem. Je zorgt ervoor dat alle informatie nauwkeurig en up-to-date is, zodat het team altijd toegang heeft tot relevante klantinformatie. Je neemt actief deel aan trainingen en workshops om je kennis en vaardigheden voortdurend te verbeteren en op de hoogte te blijven van nieuwe producten, diensten en procedures.
Als ideale kandidaat beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en ben je in staat om duidelijk en effectief te communiceren met klanten van verschillende achtergronden. Je hebt een positieve instelling, bent geduldig en empathisch en kunt goed omgaan met stressvolle situaties. Je bent flexibel en bereid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden indien nodig.
Je hebt ervaring met klantenservice en bent bekend met het gebruik van verschillende communicatiekanalen en CRM-systemen. Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar functioneert ook goed binnen een teamomgeving. Je bent resultaatgericht en streeft ernaar om elke klantinteractie positief af te sluiten.
Bij ons bedrijf krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamisch en groeiend team, waar jouw inzet en prestaties worden gewaardeerd en beloond. We bieden een prettige werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Je ontvangt een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder opleidingsmogelijkheden en een goede balans tussen werk en privé.
Als jij gepassioneerd bent over klantenservice en graag een verschil maakt in de ervaring van onze klanten, dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze uitdagende en veelzijdige functie als Customer Support Specialist.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
- Analyseren en oplossen van klantproblemen op een efficiënte en vriendelijke manier
- Registreren en bijhouden van klantinteracties in het CRM-systeem
- Samenwerken met andere afdelingen om klantvragen snel af te handelen
- Identificeren van terugkerende problemen en bijdragen aan procesverbeteringen
- Deelnemen aan trainingen en workshops om kennis en vaardigheden te verbeteren
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie
- Bekendheid met CRM-systemen en diverse communicatiekanalen
- Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden indien nodig
- Geduldig, empathisch en stressbestendig
- Zelfstandig kunnen werken en goed functioneren binnen een team
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een moeilijke klantsituatie en hoe je deze hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties en boze klanten?
- Welke ervaring heb je met CRM-systemen en welke systemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe zorg je ervoor dat je kennis van producten en diensten up-to-date blijft?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van goede klantenservice?
