Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Klantenondersteuningsspecialist

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenondersteuningsspecialist die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice en het oplossen van problemen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van hun tevredenheid. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het bieden van oplossingen en het escaleren van problemen wanneer dat nodig is. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klanten een naadloze ervaring hebben. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is geduldig en kan goed omgaan met stressvolle situaties. Je moet in staat zijn om snel te leren en je aan te passen aan veranderende omstandigheden. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor gemotiveerde kandidaten die bereid zijn om te leren. Als je een probleemoplosser bent die graag klanten helpt en een positieve impact wil maken, dan is deze rol perfect voor jou.

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
  • Oplossen van klantproblemen en bieden van passende oplossingen.
  • Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling.
  • Bijhouden van klantinteracties en documentatie in het systeem.
  • Samenwerken met andere teams om klanttevredenheid te waarborgen.
  • Proactief identificeren van verbeterpunten in het klantenserviceproces.
  • Deelnemen aan trainingen en workshops om vaardigheden te verbeteren.
  • Feedback van klanten verzamelen en rapporteren aan het management.

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
  • Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een plus.
  • Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
  • Vermogen om snel te leren en aan te passen aan veranderingen.
  • Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
  • Basiskennis van computersystemen en software.
  • Teamspeler met een positieve houding.
  • Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden.

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
  • Hoe ga je om met een boze klant?
  • Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
  • Hoe blijf je op de hoogte van product- of dienstwijzigingen?
  • Kun je een situatie beschrijven waarin je teamwerk hebt gebruikt om een probleem op te lossen?
  • Hoe prioriteer je verschillende klantverzoeken?
  • Wat motiveert je om in klantenservice te werken?
  • Hoe ga je om met stressvolle situaties op het werk?